Rückerstattungsrichtlinie

Bei Plantsio möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, beschreibt unsere Rückerstattungsrichtlinie den Ablauf für Rücksendungen und Erstattungen.

Rücksendungen

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten, um eine Rückgabe zu beantragen.

1. Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln: Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt ein Qualitätsproblem aufweist, senden Sie uns bitte Fotos oder Videos, damit wir das Problem überprüfen können. Nach Bestätigung senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz. Bearbeitung und Versand des Ersatzprodukts dauern in der Regel 7–14 Werktage.

2. Rücksendungen ohne Qualitätsmangel: Wenn Sie das Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten (z. B. weil Sie Ihre Meinung geändert haben), müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Bitte beachten Sie, dass ursprüngliche Versandkosten und Steuern nicht erstattbar sind.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit ein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, muss er folgende Kriterien erfüllen:

  • Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt.
  • Er muss alle Originaletiketten enthalten und in seiner Originalverpackung sein.
  • Sie müssen den Kaufbeleg oder einen Nachweis vorlegen.

Wir akzeptieren nur zurückgesandte Artikel im gleichen Zustand, in dem wir sie versandt haben (einschließlich der Außenverpackung). 

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@plantsio.com.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass die Artikel nur nach Erhalt einer Rückgabegenehmigung an uns zurückgesendet werden dürfen. Ohne vorherige Genehmigung gesendete Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Sollten Sie außerhalb unserer Hauptversandregionen wohnen, bedenken Sie bitte, dass die Rücksendung länger als erwartet dauern kann.

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben haben, können Sie uns gerne unter plantsiostore@gmail.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sorgfältig. Sollten Sie feststellen, dass der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. So können wir das Problem bewerten und eine Lösung finden.

Bestimmte Artikel sind nicht rückgabefähig, darunter:

  • Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
  • Kundenspezifische Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel)
  • Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel)
  • Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, die Rücksendung des ursprünglichen Artikels. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Verbraucherschutz und Garantie

Gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union haben Sie ein 30-tägiges Widerrufsrecht , in dem Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben können. Zudem gilt für alle Käufe eine 1-jährige Garantie.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir den Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto erscheint.

Sollten Sie nach 15 Werktagen ab Genehmigung Ihrer Rücksendung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@plantsio.com , um Unterstützung zu erhalten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Plantsio entschieden haben! Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und sind für alle Fragen rund um Ihren Kauf für Sie da.

Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle

Bitte beachten Sie, dass der Kunde für alle bei der Lieferung anfallenden Mehrwertsteuern und Einfuhrzölle selbst verantwortlich ist. Diese Gebühren werden nicht von plantsio übernommen und bei Ankunft der Ware in Ihrem Land von der Post oder dem Kurierdienst eingezogen. plantsio übernimmt keine Haftung für diese Gebühren. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Fragen zu diesen Gebühren an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.