Política de reembolso
En Plantsio, nos esforzamos por garantizar que quede completamente satisfecho con su compra. Si necesita devolver un artículo, nuestra política de reembolso describe el proceso para devolver artículos y recibir los reembolsos.
Devoluciones
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días desde el día en que recibe su artículo para solicitar una devolución.
1. Devoluciones por problemas de calidad: Si cree que su producto tiene un problema de calidad, envíenos fotos o vídeos para que podamos verificar el problema. Una vez confirmado, le enviaremos un reemplazo gratuito. El procesamiento y envío del reemplazo suele tardar de 7 a 14 días hábiles.
Requisitos para las devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir los siguientes criterios:
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar o sin estrenar.
- Debe incluir todas las etiquetas originales y estar en su embalaje original.
- Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Solo aceptaremos los artículos devueltos en las mismas condiciones en que los enviamos (incluido el embalaje exterior).
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros en service@plantsio.com.
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete. Tenga en cuenta que los artículos deben devolverse solo después de recibir la autorización de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa. Además, si reside fuera de nuestras regiones de envío principales, tenga en cuenta que la devolución de artículos puede tardar más de lo esperado.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, no dude en contactarnos en plantsiostore@gmail.com.
Daños y problemas
Al recibir su pedido, inspecciónelo cuidadosamente. Si descubre que su artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, contáctenos de inmediato. Esto nos permite evaluar el problema y buscar una solución.
Ciertos artículos no son retornables, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados)
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Cambios
Si desea cambiar un artículo, la forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver primero el artículo original. Una vez aceptada su devolución, puede realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
Protección al consumidor y garantía
De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, dispone de un período de desistimiento de 30 días durante el cual puede cancelar o devolver su pedido por cualquier motivo, sin necesidad de justificar su decisión. Además, todas las compras incluyen una garantía de 1 año.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos sobre el estado de su reembolso. Si se aprueba su devolución, procesaremos su reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si no ha recibido su reembolso después de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, comuníquese con nosotros en service@plantsio.com para obtener asistencia.
¡Gracias por elegir Plantsio! Agradecemos su apoyo y estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener sobre su compra.
IVA y derechos de importación
Tenga en cuenta que el cliente es responsable de cualquier IVA y derechos de importación aplicables en el momento de la entrega. Estos cargos no están cubiertos por plantsio y serán cobrados por el servicio postal o de mensajería a la llegada de los productos a su país. plantsio no se hace responsable de estos cargos y le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local si tiene alguna pregunta sobre estas tarifas.