Politique de remboursement

2. Retours sans problème de qualité : Si vous souhaitez retourner le produit pour des raisons personnelles (par exemple, vous avez changé d’avis), vous devrez prendre en charge les frais de retour. Veuillez noter que les frais de port initiaux et les taxes ne sont pas remboursables.

Conditions d’éligibilité pour les retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• L’article doit être dans son état d’origine, non porté ou non utilisé.
• Il doit inclure toutes les étiquettes d’origine et être dans son emballage d’origine.
• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Nous n’accepterons les articles retournés que dans l’état où nous les avons envoyés (y compris l’emballage extérieur).

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à service@plantsio.com.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles doivent nous être renvoyés uniquement après avoir reçu l’autorisation de retour. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. De plus, si vous résidez en dehors de nos principales zones d’expédition, veuillez noter que le retour des articles peut prendre plus de temps que prévu.

Si vous avez des questions concernant les retours, n’hésitez pas à nous contacter à plantsiostore@gmail.com.

Dommages et problèmes

À la réception de votre commande, veuillez l’inspecter attentivement. Si vous constatez que votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Cela nous permet d’évaluer le problème et de travailler à une solution.

Certains articles ne sont pas retournables, notamment :

• Les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes)
• Les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés)
• Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)
• Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous voulez est de retourner d’abord l’article d’origine. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Protection des consommateurs et garantie

Conformément aux lois sur la protection des consommateurs au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours pendant lequel vous pouvez annuler ou retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, sans avoir à justifier votre décision. De plus, tous les achats sont couverts par une garantie d’un an.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l’état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit enregistre le remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables à compter de l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service@plantsio.com pour obtenir de l’aide.

Merci d’avoir choisi Plantsio ! Nous apprécions votre soutien et sommes là pour vous aider pour toute question concernant votre achat.

TVA et droits d’importation

Veuillez noter que le client est responsable de toute TVA et de tous droits d’importation applicables à la livraison. Ces frais ne sont pas couverts par plantsio et seront perçus par le service postal ou de messagerie à l’arrivée des marchandises dans votre pays. plantsio n’est pas responsable de ces frais, et nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local si vous avez des questions concernant ces frais.