Politica di rimborso
Da Plantsio, ci impegniamo a garantire la tua completa soddisfazione per l'acquisto. Se hai bisogno di restituire un articolo, la nostra politica di rimborso illustra la procedura per la restituzione e l'ottenimento dei rimborsi.
Resi
Offriamo una finestra di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi l'articolo per richiedere un reso.
1. Resi per problemi di qualità: Se ritieni che il tuo prodotto presenti un problema di qualità, ti preghiamo di inviarci foto o video in modo da poter verificare il problema. Una volta confermato, ti invieremo una sostituzione gratuita. La gestione e la spedizione della sostituzione richiedono di solito 7–14 giorni lavorativi.
Idoneità per i resi
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve soddisfare i seguenti criteri:
- L'articolo deve essere nelle sue condizioni originali, non indossato o non utilizzato.
- Deve includere tutte le etichette originali ed essere nella confezione originale.
- Devi fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.
Accetteremo gli articoli restituiti solo nelle stesse condizioni in cui li abbiamo inviati (compreso l'imballaggio esterno).
Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo service@plantsio.com.
Se il tuo reso viene approvato, ti forniremo istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. Tieni presente che gli articoli devono essere restituiti solo dopo aver ricevuto l' autorizzazione al reso. I resi inviati senza previa approvazione non saranno accettati. Inoltre, se risiedi al di fuori delle nostre principali aree di spedizione, tieni presente che la restituzione degli articoli potrebbe richiedere più tempo del previsto.
Se hai domande sui resi, non esitare a contattarci all'indirizzo plantsiostore@gmail.com.
Danni e problemi
Al ricevimento dell'ordine, ti preghiamo di ispezionarlo attentamente. Se scopri che l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Questo ci permetterà di valutare il problema e trovare una soluzione.
Alcuni articoli sono non restituibili, inclusi:
- Beni deperibili (come cibo, fiori o piante)
- Prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati)
- Prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza)
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Cambi
Se desideri cambiare un articolo, il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire prima l'articolo originale. Una volta che il reso è stato accettato, potrai effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Tutela del consumatore e garanzia
In base alle leggi sulla tutela dei consumatori dell'Unione Europea, hai un diritto di recesso di 30 giorni durante il quale puoi annullare o restituire il tuo ordine per qualsiasi motivo, senza dover giustificare la tua decisione. Inoltre, tutti gli acquisti sono coperti da una garanzia di 1 anno.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo sullo stato del rimborso. Se il reso viene approvato, elaboreremo automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di notare che potrebbero essere necessari ulteriori giorni affinché la tua banca o la società della carta di credito registri il rimborso.
Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo service@plantsio.com per assistenza.
Grazie per aver scelto Plantsio! Apprezziamo il tuo supporto e siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda relativa al tuo acquisto.
IVA e dazi doganali
Ti preghiamo di notare che il cliente è responsabile di eventuali IVA e dazi doganali applicabili alla consegna. Questi costi non sono coperti da plantsio e saranno riscossi dal servizio postale o dal corriere al momento dell'arrivo della merce nel tuo paese. plantsio non è responsabile di tali addebiti e ti consigliamo di verificare con l'ufficio doganale locale in caso di domande su queste spese.