返金ポリシー
Plantsioでは、ご購入いただいた商品にご満足いただけるよう努めております。返品が必要な場合、返金ポリシーに返品および返金の手続きを記載しております。
返品について
当店では30日間の返品期間を設けております。つまり、商品を受け取ってから30日以内に返品をリクエストしていただけます。
1. 品質問題による返品: 製品に品質問題があると思われる場合は、写真または動画をお送りください。問題を確認いたします。確認が取れ次第、無料の交換品を発送いたします。交換品の処理と発送には通常7～14営業日かかります。
返品の条件
返品が認められるには、以下の条件を満たす必要があります：
- 商品が元の状態で、未着用または未使用であること。
- すべての元のタグが付いており、元の梱包材に入っていること。
- レシートまたは購入証明書をご提示いただくこと。
返品は、当店から発送したときと同じ状態（外装箱を含む）のものに限り承ります。
返品手続きの開始方法
返品を開始するには、 service@plantsio.comまでご連絡ください。
返品が承認された場合、どのようにどこに発送するか詳細な手順をお知らせします。 返品の承認を得てから発送してください。事前の承認なく発送された返品は受け付けられません。また、主要な発送地域外にお住まいの場合、返品に予想以上の時間がかかることがあります。
返品に関するご質問がございましたら、 plantsiostore@gmail.comまでお気軽にお問い合わせください。
破損および不具合
ご注文品を受け取りましたら、入念にご確認ください。商品に欠陥、破損がある場合、または誤った商品を受け取った場合は、直ちにご連絡ください。問題を評価し解決に向けて対応させていただきます。
以下の品目は 返品不可となります：
- 生鮮品（食品、花、植物など）
- カスタム製品（特別注文やパーソナライズ品）
- パーソナルケア商品（美容製品など）
- 危険物、可燃性液体、ガス
交換
交換をご希望の場合は、まず元の商品を返品いただくのが最も早い方法です。返品が受理され次第、ご希望の商品を新たにご注文いただけます。
消費者保護と保証
欧州連合の消費者保護法に基づき、30日間のクーリングオフ期間 があり、その間は理由を問わずご注文をキャンセルまたは返品いただけます。さらに、すべてのご購入品には 1年間の保証が付いております。
返金
返品商品を受領・検品後、返金状況をお知らせします。返品が承認された場合、 10営業日以内に元のお支払い方法に自動的に返金処理いたします。銀行やクレジットカード会社による反映には追加のお時間を要する場合がありますのでご了承ください。
返品承認から 15営業日 を過ぎても返金が確認できない場合は、 service@plantsio.com までご連絡ください。
Plantsioをお選びいただきありがとうございます。ご支援に感謝し、ご購入に関するご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。
付加価値税および輸入関税
配送時に発生する付加価値税および輸入関税は、お客様のご負担となります。これらの料金はplantsioが負担するものではなく、商品がお客様の国に到着次第、郵便または宅配業者によって徴収されます。plantsioはこれらの料金について責任を負いません。ご不明な点がございましたら、最寄りの税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。