Polityka zwrotów
W Plantsio dokładamy wszelkich starań, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli potrzebujesz zwrócić produkt, nasza polityka zwrotów określa proces zwrotu towarów i otrzymywania zwrotu środków.
Zwroty
Oferujemy 30-dniowy okres na zwrot. Oznacza to, że masz 30 dni od dnia otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot.
1. Zwroty z powodu problemów z jakością: Jeśli uważasz, że Twój produkt ma problem z jakością, wyślij nam zdjęcia lub filmy, abyśmy mogli zweryfikować problem. Po potwierdzeniu wyślemy Ci bezpłatną wymianę. Przetworzenie i wysyłka wymiany trwa zazwyczaj 7–14 dni roboczych.
Warunki kwalifikujące do zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój produkt musi spełniać następujące kryteria:
- Produkt powinien być w oryginalnym stanie, nienoszony lub nieużywany.
- Musi zawierać wszystkie oryginalne metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
- Musisz przedstawić paragon lub dowód zakupu.
Przyjmiemy zwrócone produkty tylko w takim samym stanie, w jakim je wysłaliśmy (włącznie z opakowaniem zewnętrznym).
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem service@plantsio.com.
Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy Ci szczegółowe instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Pamiętaj, że produkty mogą zostać odesłane tylko po otrzymaniu autoryzacji zwrotu. Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody nie będą akceptowane. Ponadto, jeśli mieszkasz poza głównymi regionami wysyłkowymi, zwracanie produktów może potrwać dłużej niż oczekiwano.
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem plantsiostore@gmail.com.
Uszkodzenia i problemy
Po otrzymaniu zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie go. Jeśli odkryjesz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast. Pozwoli nam to ocenić problem i dążyć do rozwiązania.
Niektóre produkty są niepodlegające zwrotowi, w tym:
- Towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny)
- Produkty na zamówienie (takie jak zamówienia specjalne lub spersonalizowane przedmioty)
- Produkty higieny osobistej (takie jak kosmetyki)
- Materiały niebezpieczne, ciecze łatwopalne lub gazy
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić produkt, najszybszym sposobem na otrzymanie tego, czego potrzebujesz, jest najpierw zwrot oryginalnego produktu. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Ochrona konsumentów i gwarancja
Zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów w Unii Europejskiej masz 30-dniowy okres na odstąpienie od umowy w którym możesz anulować lub zwrócić zamówienie z dowolnego powodu, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji. Ponadto wszystkie zakupy objęte są 1-roczną gwarancją.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu środków. Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, automatycznie przetworzymy zwrot środków na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu środków po upływie 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@plantsio.com aby uzyskać pomoc.
Dziękujemy za wybór Plantsio! Doceniamy Twoje wsparcie i jesteśmy tutaj, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących Twojego zakupu.
VAT i cła importowe
Pamiętaj, że klient jest odpowiedzialny za wszelkie podatki VAT i cła importowe obowiązujące przy dostawie. Opłaty te nie są pokrywane przez plantsio i zostaną pobrane przez pocztę lub firmę kurierską po przybyciu towaru do Twojego kraju. plantsio nie ponosi odpowiedzialności za te opłaty i zalecamy skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących tych kosztów.