Återbetalningspolicy

På Plantsio strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du behöver returnera en vara beskriver vår återbetalningspolicy processen för returer och återbetalningar.

Returer

Vi erbjuder en 30-dagars returperiod. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du tar emot din vara på dig att begära en retur.

1. Returer vid kvalitetsproblem: Om du anser att produkten har ett kvalitetsproblem, vänligen skicka oss foton eller videor så att vi kan verifiera problemet. När det har bekräftats kommer vi att skicka en kostnadsfri ersättning. Behandling och frakt av ersättningen tar vanligtvis 7–14 arbetsdagar.

2. Returer utan kvalitetsproblem: Om du vill returnera produkten av personliga skäl (till exempel att du har ändrat dig), måste du stå för returfrakten. Observera att ursprungliga fraktavgifter och skatter inte återbetalas.

Villkor för returer

För att vara berättigad till retur måste varan uppfylla följande kriterier:

  • Varan ska vara i originalskick, oanvänd och obegagnad.
  • Den måste innehålla alla originaltaggar och vara i sin originalförpackning.
  • Du måste uppvisa kvitto eller köpebevis.

Vi accepterar endast returnerade varor i samma skick som vi skickade dem (inklusive yttre förpackning).

Så här påbörjar du en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss på service@plantsio.com.

Om din retur godkänns kommer vi att ge dig detaljerade instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Observera att varor endast får skickas tillbaka till oss efter att du har fått returtillstånd. Returer som skickas utan föregående godkännande accepteras inte. Dessutom, om du bor utanför våra primära leveransområden, var medveten om att returer kan ta längre tid än förväntat.

Om du har frågor om returer, tveka inte att kontakta oss på plantsiostore@gmail.com.

Skador och problem

När du tar emot din beställning, inspektera den noggrant. Om du upptäcker att varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss omedelbart. Det gör att vi kan utvärdera problemet och arbeta för en lösning.

Vissa varor är ej returbara, inklusive:

  • Lättfördärvliga varor (såsom livsmedel, blommor eller växter)
  • Skräddarsydda produkter (som specialbeställningar eller personligt anpassade varor)
  • Personliga hygienprodukter (såsom skönhetsprodukter)
  • Farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser

Byten

Om du vill byta en vara är det snabbaste sättet att försäkra dig om att du får det du vill ha att först returnera originalvaran. När din retur har godkänts kan du lägga en ny beställning på den önskade varan.

Konsumentskydd och garanti

Enligt konsumentskyddslagarna inom Europeiska unionen har du en 30-dagars ångerrätt under vilken du kan avbryta eller returnera din beställning oavsett anledning, utan att behöva motivera ditt beslut. Dessutom omfattas alla köp av en 1-års garanti.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara kommer vi att meddela dig om status för din återbetalning. Om din retur godkänns kommer vi att behandla din återbetalning automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att bokföra återbetalningen.

Om du inte har mottagit din återbetalning efter 15 arbetsdagar från godkännandet av din retur, vänligen kontakta oss på service@plantsio.com för hjälp.

Tack för att du valde Plantsio! Vi uppskattar ditt stöd och finns här för att hjälpa till med eventuella frågor du kan ha angående ditt köp.

Moms och importavgifter

Observera att kunden ansvarar för eventuell moms och importavgifter som tillkommer vid leverans. Dessa avgifter täcks inte av plantsio och kommer att tas ut av post- eller budtjänsten vid varornas ankomst till ditt land. plantsio ansvarar inte för dessa avgifter, och vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor om du har några frågor om dessa avgifter.