سياسة الاسترداد

2. الإرجاع بدون وجود مشكلة في الجودة: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج لأسباب شخصية (على سبيل المثال، غيّرت رأيك)، ستحتاج إلى تحمل تكلفة الشحن للإرجاع. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية والضرائب غير قابلة للاسترداد.

شروط الأهلية للإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المعايير التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مُرتدى أو غير مُستخدم.
• يجب أن يتضمن جميع العلامات الأصلية ويكون في عبوته الأصلية.
• يجب عليك تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لن نقبل إلا المنتجات المُعادة بنفس الحالة التي أرسلناها بها (بما في ذلك العبوة الخارجية).

كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر service@plantsio.com.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بتعليمات مفصلة حول كيفية ومكان إرسال الطرد. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات إلينا فقط بعد الحصول على تصريح الإرجاع. لن يتم قبول أي إرجاع يتم بدون موافقة مسبقة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تقيم خارج مناطق الشحن الرئيسية لدينا، يرجى العلم أن إعادة المنتجات قد تستغرق وقتًا أطول من المتوقع.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر plantsiostore@gmail.com.

التلف والمشكلات

عند استلام طلبك، يرجى فحصه بعناية. إذا اكتشفت أن المنتج معيب أو تالف أو استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بنا على الفور. يتيح لنا ذلك تقييم المشكلة والعمل على حلها.

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، وتشمل:

• السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)
• المنتجات حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المخصصة)
• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
• المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات

الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، فإن أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إعادة المنتج الأصلي أولاً. بمجرد قبول طلب الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

حماية المستهلك والضمان

وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، لديك فترة سماح مدتها 30 يومًا يمكنك خلالها إلغاء طلبك أو إرجاعه لأي سبب، دون الحاجة إلى تبرير قرارك. بالإضافة إلى ذلك، تأتي جميع المشتريات مع ضمان لمدة سنة واحدة.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنبلغك بحالة استرداد أموالك. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنقوم بتحويل المبلغ المسترد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ في حسابك البنكي أو لدى شركة بطاقة الائتمان.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد مرور 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر service@plantsio.com للحصول على المساعدة.

شكرًا لاختيارك Plantsio! نحن ممتنون لدعمك وموجودون هنا لمساعدتك في أي أسئلة قد تكون لديك بخصوص عملية الشراء.

ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية

يرجى ملاحظة أن العميل مسؤول عن أي ضريبة قيمة مضافة ورسوم جمركية سارية عند التسليم. هذه الرسوم لا تغطيها plantsio وسيتم تحصيلها من قبل خدمة البريد أو الشحن عند وصول البضائع إلى بلدك. plantsio ليست مسؤولة عن هذه الرسوم، ونوصي بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه الرسوم.