Политика за възстановяване
В Plantsio се стремим да гарантираме, че сте напълно доволни от покупката си. Ако трябва да върнете артикул, нашата политика за връщане описва процеса за връщане на артикули и получаване на възстановяване на средства.
Връщания
Предлагаме 30-дневен срок за връщане. Това означава, че имате 30 дни от деня, в който получите артикула за да поискате връщане.
1. Връщания при проблеми с качеството: Ако смятате, че продуктът има проблем с качеството, моля изпратете ни снимки или видеоклипове за да можем да проверим проблема. След потвърждение, ще ви изпратим безплатна замяна. Обработката и изпращането на замяната обикновено отнема 7–14 работни дни.
Условия за връщане
За да бъде допустимо връщането, артикулът трябва да отговаря на следните условия:
- Артикулът трябва да бъде в оригиналното си състояние, неносен или неизползван.
- Трябва да включва всички оригинални етикети и да бъде в оригиналната си опаковка.
- Трябва да предоставите касовата бележка или доказателство за покупка.
Ще приемем върнатите артикули само в същото състояние, в което сме ги изпратили (включително външната опаковка).
Как да започнете връщане
За да започнете връщане, моля, свържете се с нас на service@plantsio.com.
Ако връщането ви бъде одобрено, ще ви предоставим подробни инструкции как и къде да изпратите пакета. Моля, обърнете внимание, че артикулите трябва да ни бъдат върнати само след получаване на разрешение за връщане. Артикули, изпратени без предварително одобрение, няма да бъдат приети. Освен това, ако живеете извън основните ни региони за доставка, имайте предвид, че връщането на артикули може да отнеме повече време от очакваното.
Ако имате въпроси относно връщането, не се колебайте да се свържете с нас на plantsiostore@gmail.com.
Повреди и проблеми
При получаване на поръчката, моля, проверете я внимателно. Ако установите, че артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, моля, свържете се с нас незабавно. Това ни позволява да оценим проблема и да работим за разрешаването му.
Някои артикули са не подлежат на връщане, включително:
- Бързо развалящи се стоки (като храна, цветя или растения)
- Персонализирани продукти (като специални поръчки или индивидуализирани артикули)
- Продукти за лична грижа (като козметични продукти)
- Опасни материали, запалими течности или газове
Замени
Ако искате да замените артикул, най-бързият начин да получите желаното е първо да върнете оригиналния артикул. След като връщането ви бъде прието, можете да направите нова поръчка за желания артикул.
Защита на потребителите и гаранция
Съгласно законите за защита на потребителите в Европейския съюз, имате 30-дневен срок за размисъл през който можете да откажете или върнете поръчката си по каквато и да е причина, без да е необходимо да обосновавате решението си. Освен това всички покупки идват с 1-годишна гаранция.
Възстановяване на средства
След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим за статуса на възстановяването. Ако връщането ви бъде одобрено, ще обработим възстановяването автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, обърнете внимание, че може да отнеме допълнително време на вашата банка или компания за кредитни карти да осчетоводи възстановяването.
Ако не сте получили възстановяването си след 15 работни дни от одобрението на връщането, моля, свържете се с нас на service@plantsio.com за съдействие.
Благодарим ви, че избрахте Plantsio! Оценяваме вашата подкрепа и сме тук, за да ви помогнем с всякакви въпроси относно покупката ви.
ДДС и митнически такси
Моля, обърнете внимание, че клиентът е отговорен за всякакви ДДС и митнически такси, приложими при доставката. Тези такси не се покриват от plantsio и ще бъдат събрани от пощенската или куриерската служба при пристигането на стоките във вашата страна. plantsio не носи отговорност за тези такси и препоръчваме да се консултирате с местната митническа служба, ако имате въпроси относно тези такси.