Política de Reembolso
Na Plantsio, nos esforçamos para garantir que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso precise devolver um item, nossa política de reembolso descreve o processo de devolução e recebimento de reembolsos.
Devoluções
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias a partir do dia em que receber o item para solicitar a devolução.
1. Devoluções por problemas de qualidade: Se você acredita que seu produto apresenta um problema de qualidade, por favor envie-nos fotos ou vídeos para que possamos verificar o problema. Após a confirmação, enviaremos uma substituição gratuita. O processamento e envio da substituição geralmente levam de 7 a 14 dias úteis.
Elegibilidade para devolução
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve atender aos seguintes critérios:
- O item deve estar em sua condição original, sem uso ou sem sinais de uso.
- Deve incluir todas as etiquetas originais e estar na embalagem original.
- Você deve fornecer o recibo ou comprovante de compra.
Aceitaremos apenas os itens devolvidos nas mesmas condições em que os enviamos (incluindo a embalagem externa).
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail service@plantsio.com.
Se sua devolução for aprovada, forneceremos instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o pacote. Observe que os itens devem ser enviados de volta para nós somente após receber a autorização de devolução. Devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceitas. Além disso, se você residir fora de nossas principais regiões de envio, esteja ciente de que a devolução dos itens pode levar mais tempo do que o esperado.
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail plantsiostore@gmail.com.
Danos e problemas
Ao receber seu pedido, inspecione-o cuidadosamente. Se descobrir que o item está com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, entre em contato conosco imediatamente. Isso nos permite avaliar o problema e buscar uma solução.
Certos itens são não retornáveis, incluindo:
- Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas)
- Produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados)
- Produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza)
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Trocas
Se desejar trocar um item, a maneira mais rápida de garantir que receba o que deseja é devolver o item original primeiro. Assim que sua devolução for aceita, você poderá fazer um novo pedido do item desejado.
Proteção ao consumidor e garantia
De acordo com as leis de proteção ao consumidor da União Europeia, você tem um período de reflexão de 30 dias durante o qual pode cancelar ou devolver seu pedido por qualquer motivo, sem precisar justificar sua decisão. Além disso, todas as compras vêm com garantia de 1 ano.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você sobre o status do reembolso. Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que pode levar mais tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito efetive o reembolso.
Se você não tiver recebido o reembolso após 15 dias úteis a partir da aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail service@plantsio.com para obter assistência.
Obrigado por escolher a Plantsio! Agradecemos seu apoio e estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida que você possa ter sobre sua compra.
IVA e taxas de importação
Observe que o cliente é responsável por qualquer IVA e taxas de importação aplicáveis na entrega. Esses encargos não são cobertos pela plantsio e serão cobrados pelo serviço postal ou de courier na chegada das mercadorias ao seu país. A plantsio não se responsabiliza por essas cobranças e recomendamos consultar a alfândega local se tiver dúvidas sobre essas taxas.