Политика возврата

В Plantsio мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью удовлетворены покупкой. Если вам необходимо вернуть товар, наша политика возврата описывает процесс возврата и получения возмещения.

Возвраты

Мы предлагаем период возврата 30 дней. Это означает, что у вас есть 30 дней с момента получения товара, чтобы запросить возврат.

1. Возврат по причине дефекта: Если вы считаете, что товар имеет дефект качества, пожалуйста, отправьте нам фотографии или видео, чтобы мы могли проверить проблему. После подтверждения мы отправим вам бесплатную замену. Обработка и доставка замены обычно занимает 7–14 рабочих дней.

2. Возврат без дефекта качества: Если вы хотите вернуть товар по личным причинам (например, вы передумали), вам необходимо оплатить стоимость обратной доставки. Обратите внимание, что первоначальная стоимость доставки и налоги не возвращаются.

Условия возврата

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен соответствовать следующим критериям:

  • Товар должен быть в оригинальном состоянии, не ношенным и неиспользованным.
  • Он должен иметь все оригинальные бирки и находиться в оригинальной упаковке.
  • Вы должны предоставить чек или подтверждение покупки.

Мы принимаем возвращаемые товары только в том же состоянии, в котором мы их отправили (включая внешнюю упаковку).

Как оформить возврат

Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами по адресу service@plantsio.com.

Если ваш возврат будет одобрен, мы предоставим вам подробные инструкции о том, как и куда отправить посылку. Обратите внимание, что товары должны быть отправлены обратно только после получения разрешения на возврат. Возвраты, отправленные без предварительного разрешения, не будут приняты. Кроме того, если вы проживаете за пределами наших основных регионов доставки, имейте в виду, что возврат может занять больше времени, чем ожидалось.

Если у вас есть вопросы по возврату, обращайтесь к нам по адресу plantsiostore@gmail.com.

Повреждения и проблемы

При получении заказа внимательно осмотрите его. Если вы обнаружите, что товар бракованный, поврежденный или вы получили не тот товар, немедленно свяжитесь с нами. Это позволит нам оценить проблему и найти решение.

Некоторые товары не подлежат возврату, включая:

  • Скоропортящиеся товары (например, продукты питания, цветы или растения)
  • Товары на заказ (например, специальные заказы или персонализированные товары)
  • Товары личной гигиены (например, косметические средства)
  • Опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы

Обмен

Если вы хотите обменять товар, самый быстрый способ получить желаемое — сначала вернуть исходный товар. После того как возврат будет принят, вы сможете оформить новый заказ на нужный товар.

Защита прав потребителей и гарантия

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей в Европейском союзе у вас есть 30-дневный период обдумывания , в течение которого вы можете отменить или вернуть заказ по любой причине без объяснения причин. Кроме того, на все покупки распространяется гарантия 1 год.

Возврат средств

После получения и проверки возвращенного товара мы уведомим вас о статусе возврата средств. Если возврат одобрен, мы автоматически вернем деньги на ваш исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что банку или компании, выпустившей кредитную карту, может потребоваться дополнительное время для зачисления возврата.

Если вы не получили возврат средств в течение 15 рабочих дней после одобрения возврата, обратитесь за помощью по адресу service@plantsio.com .

Благодарим вас за выбор Plantsio! Мы ценим вашу поддержку и готовы помочь с любыми вопросами, касающимися вашей покупки.

НДС и импортные пошлины

Обратите внимание, что покупатель несет ответственность за уплату НДС и импортных пошлин, применимых при доставке. Эти расходы не покрываются Plantsio и взимаются почтовой или курьерской службой при прибытии товара в вашу страну. Plantsio не несет ответственности за эти расходы; рекомендуем уточнить информацию в местном таможенном органе, если у вас есть вопросы по этим сборам.